Política de reembolso

En Pacific Sleep queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no está bien, te ayudamos a resolverlo rápido. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Prueba de 30 noches

Queremos que pruebes tus productos en tu casa y en tu rutina. Por eso tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido (30 noches en el caso de la Almohada Cloud™) para solicitar la devolución de tu dinero si el producto no te acomoda, aunque ya lo hayas usado.

  • El producto debe estar limpio, en buen estado, sin daños causados por mal uso y con todos sus accesorios (por ejemplo, la funda y la correa de la almohada).
  • La prueba aplica a una unidad de cada producto por cliente.
  • Si el motivo es que el producto no te acomodó o cambiaste de opinión, el costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.

Derecho a retracto

Como tu compra es a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El producto debe devolverse sin uso y con su embalaje original. Te devolveremos el monto pagado por el producto.

Productos con fallas, dañados o equivocados

Si tu producto llega dañado, con una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, a tu elección, sin ningún costo para ti.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción: si presentan una falla de fabricación, puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

Compras con promociones o packs

Si compraste un pack o una promoción (por ejemplo, "Paga 1 y llévate 2") y devuelves solo una parte, el reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado por los productos que devuelves.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a pacificcarry.contacto@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8192 4780 con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te respondemos con las instrucciones para enviar el producto.
  3. Cuando lo recibimos y revisamos, procesamos tu cambio o reembolso.

Reembolsos

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.